Página Inicial » Áreas Temáticas » Investimentos » CVM - Canais de Atendimento

Serviço de Atendimento ao Cidadão CVM:

Caso após o contato com o SAC e com a Ouvidoria, ainda restem questões conflitantes, você pode acessar o canal de atendimento ao cidadão disponibilizado pela CVM, acessível no seguinte endereço: https://www.gov.br/cvm/pt-br/canais_atendimento.

A CVM orienta que, para uma adequada documentação dos processos, os seguintes documentos são considerados necessários:

• protocolo de atendimento junto à Corretora;
• mensagens eletrônicas trocadas com a Corretora ou com seus prepostos (e-mail, chat, mensagem eletrônica etc.);
• correspondências recebidas da Corretora ou de seus prepostos;
• publicidades disponibilizadas pela Corretora ou por seus prepostos;
• propostas encaminhadas pela Corretora ou por seus prepostos;
• fotos, vídeos, prints de tela, gravações telefônicas ou qualquer outro tipo de documento que fundamente a controvérsia apresentada pelo cliente.

Caso deseje contatar o Serviço de Orientação ao Investidor da CVM, ligue para 0800-726-0802 ou envie uma mensagem para soi@cvm.gov.br.

Consulte aqui o Caderno educacional sobre Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos - MRP.